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單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)把績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程按順序排列。（）
①績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析
②績(jī)效目標(biāo)的制定與實(shí)施
③績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
④績(jī)效面談與輔導(dǎo)
⑤績(jī)效考核結(jié)果與評(píng)價(jià)

A.②①⑤④③
B.②①③⑤④
C.②①③④⑤
D.②①④⑤③

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)中的客戶滿意度通過(guò)什么方式衡量客服代表的服務(wù)質(zhì)量（）

A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.話務(wù)IVR滿意度測(cè)評(píng)
D.專項(xiàng)外撥測(cè)評(píng)

單項(xiàng)選擇題

電話監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量，是由（）質(zhì)量檢查小組抽檢客服代表電話錄音或文字交互記錄，并根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定客服代表服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)。

A.外部
B.內(nèi)部
C.專業(yè)
D.特點(diǎn)