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單項選擇題

（）是企業(yè)為了達到某一預定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營銷組合
D.溝通組合

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單項選擇題

（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。

A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道

單項選擇題

客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質疑或拒絕就是（）。

A.客戶異議
B.客戶意見
C.客戶矛盾
D.客戶沖突