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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有不同，這是描述服務(wù)的（）。

A.無(wú)形性
B.差異性
C.及時(shí)性
D.不可分割性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和（）。

A.通信管理人員
B.通信技術(shù)人員
C.通信后臺(tái)人員
D.顧客

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，除了虛擬性，還有（）、（）和（）。

答案：交互性；差異性；直復(fù)性