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填空題

電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個階段，即：交易前的準(zhǔn)備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、（）和（）。

答案：交易合同的履行階段；交易后處理階段

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服務(wù)營銷策略組合是7P組合，即除傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這4P外，增加了另外三個要素，即（）、（）和（）。

答案：人員；有形展示；服務(wù)過程

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷密切聯(lián)系，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的組成部分。

答案：錯誤