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判斷題

集團(tuán)客戶是指黨、政、軍機(jī)關(guān)，保障國(guó)家人民生命財(cái)產(chǎn)安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)家主要新聞單位等國(guó)家重要客戶。

答案：錯(cuò)誤

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真實(shí)瞬間則是服務(wù)過(guò)程中客戶與服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

統(tǒng)計(jì)整理就是對(duì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所得到的統(tǒng)計(jì)分析表進(jìn)行梳理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化。

答案：錯(cuò)誤