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填空題

質(zhì)量是指既滿足消費(fèi)者的（）和（），又實(shí)現(xiàn)商家的（）。

答案：期望；要求；承諾

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質(zhì)量事故是指給事業(yè)部造成直接經(jīng)濟(jì)損失（）以下的質(zhì)量問(wèn)題。

答案： 3000元

質(zhì)量方針是指由組織的（）正式發(fā)布的該組織的總的（）和（）。

答案：最高管理者；質(zhì)量宗旨；方向