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多項選擇題

高速公路收費員在面對駕駛員對通行費繳納流程不熟悉的情況時，以下哪些措施可以幫助駕駛員順利完成繳費（）？

A.提供清晰、簡潔的繳費流程圖或指南
B.在收費站設(shè)置明顯的指示標志和引導人員
C.耐心指導駕駛員操作繳費設(shè)備，確保其正確繳費
D.允許駕駛員多次嘗試繳費，直至成功
E.為不熟悉流程的駕駛員提供優(yōu)先通道，以減少等待時間

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多項選擇題

高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，以下哪些做法有助于提升服務(wù)質(zhì)量和駕駛員滿意度（）？

A.提供清晰、準確的收費信息和政策解釋
B.加強與駕駛員的溝通，了解其需求和意見
C.定期對收費設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行
D.提供多種支付方式選擇，方便駕駛員支付通行費
E.減免部分費用以吸引更多車輛使用高速公路

單項選擇題

高速公路收費員交接班時，應做好哪些工作（）？

A.只需簡單口頭交接
B.核對現(xiàn)金、票據(jù)和ETC 卡等物品，并填寫交接記錄
C.無需核對任何物品，直接下班
D.只需核對現(xiàn)金，無需其他操作