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判斷題

客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括：積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、對(duì)客戶的洞察力。（）

答案：錯(cuò)誤

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客戶投訴受理的工作流程中，首先應(yīng)該自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)。（）

答案：錯(cuò)誤

信函投訴中，客戶會(huì)以一種經(jīng)過深思的方式反映整個(gè)事件。（）

答案：正確