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填空題

根據(jù)SLA中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級，客戶服務(wù)等級分為（）個服務(wù)等級，并按客戶服務(wù)等級要求進(jìn)行周期性巡檢。

答案： 4

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在巡檢中發(fā)現(xiàn)線纜、端口等空閑資源不足30％時，維護(hù)人員應(yīng)在當(dāng)天通過郵件方式通知移動（）部門，由移動寬帶維護(hù)管理部門告知業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門牽頭組織各相關(guān)部門進(jìn)行項目擴(kuò)容。

答案：寬帶維護(hù)管理

維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守（）與（），做到熱情誠懇、積極主動、服務(wù)周到、處理及時、客戶滿意。

答案：首問負(fù)責(zé)制；第一責(zé)任制度