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填空題

集團客戶業(yè)務故障處理應遵循（）、后修復原則，即利用各種手段快速恢復客戶業(yè)務、然后盡快找出故障點，恢復故障。

答案：先搶通

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根據(jù)SLA中規(guī)定的網(wǎng)絡服務等級，客戶服務等級分為（）個服務等級，并按客戶服務等級要求進行周期性巡檢。

答案： 4

在巡檢中發(fā)現(xiàn)線纜、端口等空閑資源不足30％時，維護人員應在當天通過郵件方式通知移動（）部門，由移動寬帶維護管理部門告知業(yè)務部門，由業(yè)務部門牽頭組織各相關(guān)部門進行項目擴容。

答案：寬帶維護管理