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單項選擇題

在運營中，與乘客溝通時，與乘客意見不同時，要（）。

A.粗暴拒絕
B.婉轉(zhuǎn)表達自己的看法
C.直接提出否定
D.對其藐視

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單項選擇題

當被乘客誤解時，應（）。

A.心平氣和，耐心解釋
B.激烈爭論
C.對乘客毆打
D.罵乘客沒素質(zhì)

單項選擇題

當有乘客對服務不滿意時，應（）。

A.虛心聽取批評意見
B.據(jù)理力爭
C.得理不讓人
D.對乘客進行教育