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填空題

醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略主要有（）、（）、（）、和（）等。

答案：顧客滿意戰(zhàn)略；服務(wù)差異化戰(zhàn)略；服務(wù)集中化戰(zhàn)略；服務(wù)團(tuán)隊(duì)化戰(zhàn)略

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醫(yī)院服務(wù)應(yīng)盡量減輕疾病對(duì)人體的損害，縮短康復(fù)時(shí)間，所以醫(yī)院服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下六個(gè)原則：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：安全；實(shí)用性；及時(shí)性；高效率；平等；以病人為中心

基于醫(yī)務(wù)人員與患者接觸時(shí)間和接觸深度這兩種相互影響的因素，可能將醫(yī)院服務(wù)類型分四種：（）、（）、（）和（）。

答案：淺層服務(wù)；鏈?zhǔn)椒?wù)；個(gè)性服務(wù)；深度服務(wù)