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多項選擇題

以下哪些服務能力是客服代表成功的基本素質(zhì)（）

A.溝通能力
B.業(yè)務知識解答能力
C.靈活應變能力
D.主動服務能力

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多項選擇題

客服代表掌握高超的服務技能提現(xiàn)在哪些方面（）

A.業(yè)務技能
B.服務禮儀
C.熱情服務
D.溝通技巧

多項選擇題

客服代表在服務過程中，存在幾種服務方式（）

A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受