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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)組織要求，票據(jù)、現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，票面完整、準(zhǔn)確。

答案：錯(cuò)誤

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求，遇有工作失誤時(shí)，應(yīng)向旅客表示歉意。

答案：正確

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求，遇旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外）。

答案：正確