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判斷題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“各位貨主”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。

答案：錯誤

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷褲腳,不敞胸露懷,不赤足穿鞋,不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的顏色為黑色，鞋跟高度不超過3.5厘米,跟徑不小于3.5厘米。

答案：錯誤

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。

答案：正確