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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求，重點(diǎn)關(guān)注，優(yōu)先照顧，保障重點(diǎn)旅客服務(wù)。

答案：正確

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求，實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時(shí)，有問必答，回答準(zhǔn)確；對旅客提出的問題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。

答案：正確

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,對旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“各位貨主”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。

答案：錯誤