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判斷題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布<中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司電話(huà)訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號(hào))規(guī)定，電話(huà)訂票是指旅客通過(guò)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語(yǔ)音平臺(tái)自助預(yù)訂車(chē)票，采用人工接聽(tīng)電話(huà)辦理訂票業(yè)務(wù)的一種購(gòu)票方式。

答案：錯(cuò)誤

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級(jí)市及以上城市的車(chē)站，要在進(jìn)站口設(shè)置重點(diǎn)旅客專(zhuān)用通道，方便重點(diǎn)旅客的優(yōu)先進(jìn)站。

答案：錯(cuò)誤

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級(jí)市及以上城市的主要車(chē)站，要在主要進(jìn)站區(qū)域的實(shí)名制驗(yàn)證和安檢口外設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，方便重點(diǎn)旅客咨詢(xún)問(wèn)訊。

答案：正確