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判斷題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:責(zé)任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、誤乘、誤降、坐過站構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴重問題。

答案：正確

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:以職權(quán)謀私類，指憑借職務(wù)或工作之便，謀取個人或小團體私利的行為。

答案：正確

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客服代表應(yīng)根據(jù)旅客投訴內(nèi)容，做好對旅客的解釋、安撫工作。對需被訴單位組織核查的，路局客服中心以電話或信息的形式通知被訴單位進行核查。

答案：錯誤