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多項選擇題

根據(jù)《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》，客運工作人員應具備的業(yè)務素質(zhì)，包括（）。

A、熟知本崗位業(yè)務知識和職責
B、熟練使用本崗位相關(guān)設備設施
C、掌握本崗位應急處置作業(yè)流程
D、具備應對突發(fā)事件的能力
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