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單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:與旅客肢體沖突致使旅客造成（）的構成服務質量嚴重問題。

A、輕微傷
B、輕傷
C、重傷
D、死亡

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單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對路局客服中心工單形式流轉的投訴，應在（）內以郵件形式回復。

A、24小時
B、48小時
C、3個工作日
D、7個工作日

單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對路局客服中心電話形式流轉的投訴，應在（）小時內以電話或郵件形式回復。

A、1
B、6
C、12
D、24