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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:對一般重點旅客,要按照()落實相關(guān)重點服務(wù),確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實。
答案:
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:對已受理預(yù)約的重點旅客,車站雷鋒服務(wù)站(臺)當(dāng)班作業(yè)人員應(yīng)提前與旅客進(jìn)行(),了解確認(rèn)旅客所乘列車的時間、車次、姓名、性別、()、注意事項等相關(guān)信息。
答案:
電話溝通,服務(wù)要求
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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:集團(tuán)公司12306客服中心(以下簡稱“12306”)或()是為重點旅客提供服務(wù)預(yù)約的官方受理渠道。
答案:
車站雷鋒服務(wù)站(臺)
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