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填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：提供重點(diǎn)旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)解答旅客問(wèn)詢，（），主動(dòng)解決旅客困難，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接，信息有通報(bào)。

答案：主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)

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答案：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：對(duì)已受理預(yù)約的重點(diǎn)旅客，車(chē)站雷鋒服務(wù)站（臺(tái)）當(dāng)班作業(yè)人員應(yīng)提前與旅客進(jìn)行（），了解確認(rèn)旅客所乘列車(chē)的時(shí)間、車(chē)次、姓名、性別、（）、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。

答案：電話溝通，服務(wù)要求