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填空題
《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：與旅客肢體沖突致使旅客造成輕傷以上的行為構(gòu)成（）。
答案：
服務(wù)質(zhì)量重大問題
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填空題
《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：勒卡索要價值在1000元以上，不足2000元的行為構(gòu)成（）。
答案：
服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
