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填空題

《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：違規(guī)經(jīng)營個人或小團體謀私金額1000元以上，不足2000元的行為構(gòu)成（）。

答案：服務(wù)質(zhì)量一般問題

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《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：勒卡索要類，指在旅客和行包運輸服務(wù)過程中憑借職務(wù)或工作便利，采取（）、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主的行為。

答案：刁難

《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對因站段處理不當，導致旅客投訴升級或媒體輿論影響擴大的，集團公司在客運服務(wù)質(zhì)量問題認定時將（）。

答案：加重處理