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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》(上鐵客〔2017〕52號(hào))中規(guī)定:按照全局站車分布情況,在全局設(shè)立6個(gè)監(jiān)察網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)()客運(yùn)監(jiān)察。
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答案:
20
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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:與旅客肢體沖突致使旅客造成輕傷以上的行為構(gòu)成()。
答案:
服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題
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