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填空題

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定：集團(tuán)公司對聘任的客運(yùn)監(jiān)察發(fā)放客運(yùn)監(jiān)察聘任證書、客運(yùn)監(jiān)察名章和（）。

答案：硬席全年定期乘車證

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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定：按照全局站車分布情況，在全局設(shè)立6個監(jiān)察網(wǎng)點(diǎn)，每個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)（）客運(yùn)監(jiān)察。

答案： 2名

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：服務(wù)質(zhì)量重大問題，每發(fā)生一件在客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量月度綜合評價中扣（）分。

答案： 20