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《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:對旅客無直接證據(jù)證明站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時,存在與旅客發(fā)生肢體沖突、口角或辱罵旅客情節(jié)的,原則上應視為()。
答案:
無責投訴
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填空題
《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:對旅客投訴可能構成客運安全紅線、嚴重及以上服務質量問題,或可能引起嚴重負面影響或群體事件的,應及時報告集團公司客運處和()。
答案:
相關業(yè)務主管部門
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填空題
《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:旅客投訴受理渠道主要包括()、信函等方式,以及社會監(jiān)督機構、上級單位和政府部門等轉來的投訴。
答案:
互聯(lián)網
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