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填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電梯、天橋、地道口、樓梯踏步、站臺(tái)有（）標(biāo)志。

答案：引導(dǎo)、安全

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，落地玻璃前有（）和（）標(biāo)志。

答案：防撞裝置，警示圖形

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，接聽電話時(shí)，先向旅客通報(bào)（）。

答案：單位和工號(hào)