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判斷題

服務(wù)理念是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。

答案：錯(cuò)誤

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影響客戶是否滿意的因素是服務(wù)過程和期望。

答案：錯(cuò)誤

客戶滿意度的是衡量銀行的客戶服務(wù)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確