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判斷題

影響客戶(hù)是否滿(mǎn)意的因素是服務(wù)過(guò)程和期望。

答案：錯(cuò)誤

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客戶(hù)滿(mǎn)意度的是衡量銀行的客戶(hù)服務(wù)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

是企業(yè)創(chuàng)造了市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)生了價(jià)值、帶來(lái)了利潤(rùn)。

答案：錯(cuò)誤