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多項(xiàng)選擇題

常用的結(jié)束語(yǔ)有（）。

A.感謝您的致電，再見(jiàn)
B.祝您用卡愉快，再見(jiàn)
C.再見(jiàn)
D.麻煩您稍后對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，感謝您的來(lái)電

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多項(xiàng)選擇題

開(kāi)首語(yǔ)和歡迎詞主要用于客服代表（）。

A.主動(dòng)表明身份信息
B.對(duì)客戶進(jìn)行禮貌稱呼
C.詢問(wèn)客戶來(lái)電意圖
D.明白客戶問(wèn)題

多項(xiàng)選擇題

通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)，獲得業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）。

A.解答客戶問(wèn)題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)和進(jìn)行滿意度調(diào)查