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判斷題

如果消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為四級，則表示銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)中落實消費者保護理念不力，侵害消費者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。

答案：正確

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消費者權(quán)益保護工作考核評價指標共包括5項，各項消費者權(quán)益保護工作考核評價指標均下設若干考核評價要素，工作考核評價要素權(quán)重總和為100%。

答案：錯誤

銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。

答案：錯誤