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多項選擇題

個人客戶問題處理方式包括（）。

A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理

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單項選擇題

新業(yè)務、新產(chǎn)品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5

單項選擇題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

A.個人業(yè)務部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部