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多項選擇題

故障處理全流程包括（）。

A、故障接入
B、故障預(yù)處理
C、派單及督辦
D、故障處理
E、工單歸檔

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多項選擇題

工單的回復(fù)方式有（）。

A、短信
B、eoms
C、手機終端
D、語音

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故障處理流程有（）。

A、故障接入
B、故障預(yù)處理
C、派單及督辦
D、故障處理
E、工單歸檔