單項(xiàng)選擇題

常見(jiàn)的網(wǎng)上購(gòu)物流程是（）。

A.1.查找商品>2.提交訂單>3.放入購(gòu)物車>4.查看訂單狀態(tài)>5.收貨確認(rèn)
B.1.查找商品>2.提交訂單>3.查看訂單狀態(tài)>4.放入購(gòu)物車>5.收貨確認(rèn)
C.1.查找商品>2.放入購(gòu)物車>3.提交訂單>4.查看訂單狀態(tài)>5.收貨確認(rèn)
D.1.查找商品>2.放入購(gòu)物車>3.提交訂單>4.收貨確認(rèn)>5.查看訂單狀態(tài)

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單項(xiàng)選擇題

CRM鐵三角不包括指（）。

A.CRM理念
B.CRM技術(shù)
C.CRM人員
D.CRM實(shí)施

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于處理顧客投訴的方法的是（）。

A.為顧客投訴提供便利條件
B.全力解決顧客投訴問(wèn)題
C.企業(yè)服務(wù)人員面對(duì)顧客投訴應(yīng)把握好一些處理技巧
D.對(duì)于部分無(wú)理的用戶投訴不予理睬

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