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單項選擇題

（）不是軌道交通的服務(wù)要素。（考點范圍：客運服務(wù)質(zhì)量控制）

A.服務(wù)的對象
B.服務(wù)的提供者
C.服務(wù)提供的載體
D.服務(wù)成本

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服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)業(yè)公司好壞的最主要依據(jù)。（考點范圍：客運服務(wù)質(zhì)量控制）

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量模式是一項綜合質(zhì)量體系。（考點范圍：客運服務(wù)質(zhì)量控制）

答案：正確