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單項選擇題

投訴分為（）兩類。（考點范圍：客運服務質(zhì)量控制）

A.有理投訴和無理投訴
B.有責投訴和無責投訴
C.可處理投訴和不可處理投訴
D.有獎投訴和無獎投訴

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單項選擇題

（）不是軌道交通的服務要素。（考點范圍：客運服務質(zhì)量控制）

A.服務的對象
B.服務的提供者
C.服務提供的載體
D.服務成本

服務質(zhì)量是判斷一家服務業(yè)公司好壞的最主要依據(jù)。（考點范圍：客運服務質(zhì)量控制）

答案：正確