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判斷題

票款員在TVM錢款清點(diǎn)時(shí)，可一人操作完成。（考點(diǎn)范圍：票務(wù)處理）

答案：錯(cuò)誤

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車站要按規(guī)定執(zhí)行票款的封包交接制度。（考點(diǎn)范圍：票務(wù)處理）

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

投訴分為（）兩類。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

A.有理投訴和無理投訴
B.有責(zé)投訴和無責(zé)投訴
C.可處理投訴和不可處理投訴
D.有獎(jiǎng)投訴和無獎(jiǎng)投訴