單項(xiàng)選擇題

禮儀的含義是指（）。

A.一種在社會(huì)交往中用以表達(dá)友善和尊重的、為人們普遍接受和認(rèn)可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務(wù)領(lǐng)域的，以客戶(hù)為對(duì)象、以服務(wù)為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專(zhuān)業(yè)性和個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺(tái)，營(yíng)造出和諧的溝通氛圍

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風(fēng)險(xiǎn)是指（）。

A.非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
B.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
C.客戶(hù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)
D.其他風(fēng)險(xiǎn)

單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表可以通過(guò)參加考試及資格提升自身能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，目前，我國(guó)最適合通過(guò)（）制度來(lái)達(dá)到這一目的。

A.會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試
B.中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證
D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)證

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禮儀的含義是指（）。

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客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風(fēng)險(xiǎn)是指（）。

銀行業(yè)客服代表可以通過(guò)參加考試及資格提升自身能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，目前，我國(guó)最適合通過(guò)（）制度來(lái)達(dá)到這一目的。

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禮儀的含義是指（）。

客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風(fēng)險(xiǎn)是指（）。

銀行業(yè)客服代表可以通過(guò)參加考試及資格提升自身能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，目前，我國(guó)最適合通過(guò)（）制度來(lái)達(dá)到這一目的。