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判斷題

圓潤動(dòng)聽指要有較好的聲音音色和較高的吐字技巧。

答案：正確

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話務(wù)員在服務(wù)時(shí)要提高嗓門、加大音量才能吐字清晰。

答案：錯(cuò)誤

對待有特殊要求的客戶時(shí)，話務(wù)員不用理會(huì)其要求，可以直接掛斷電話。

答案：錯(cuò)誤