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依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映外線故障后,搶修人員到現場的時間超時,派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—搶修人員服務規(guī)范。
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依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映撥打當地搶修部門值班電話咨詢故障情況,接電話的工作人員對客戶不禮貌并有辱罵現象,派發(fā)投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修人員服務態(tài)度。
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依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶反映家中被抄表員停電,經查詢沒有欠費現象,派發(fā)投訴工單,三級分類為催繳費。
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