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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映電費代收網(wǎng)點人員服務不規(guī)范、存在拒收電費、強收手續(xù)費的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度
B.意見—供電服務—服務渠道—第三方服務網(wǎng)點服務質(zhì)量
C.舉報—行風廉政—服務行為
D.建議—服務質(zhì)量—服務規(guī)范

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映網(wǎng)站無法登錄、訪問速度慢、網(wǎng)站運行不穩(wěn)定的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務渠道—網(wǎng)站服務
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.意見—供電服務—服務渠道—網(wǎng)站服務
D.建議—服務質(zhì)量—服務規(guī)范

單項選擇題

客戶來電反映其在非營業(yè)時間，到附近營業(yè)廳自動售電機進行購電，發(fā)生吞卡的現(xiàn)象，客戶表示希望盡快幫其解決。派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電服務—服務渠道—營業(yè)廳服務
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.建議—服務質(zhì)量—服務規(guī)范
D.意見—供電服務—服務渠道—網(wǎng)站服務