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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】用戶來(lái)電反映該地點(diǎn)小區(qū)在2012年大年三十、2013年大年三十停電，并且遇到惡劣天氣就會(huì)出現(xiàn)停電的現(xiàn)象。用戶表示已經(jīng)撥打95598反映該問(wèn)題，但至今半年未得到徹底解決。用戶希望相關(guān)工作人員盡快核實(shí)情況并給其答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：
投訴——供電質(zhì)量——供電可靠性——頻繁停電
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】用戶反映每月到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳告知其下個(gè)月23日再繳費(fèi)，次月18日上午供電公司抄表員上門(mén)質(zhì)問(wèn)用戶為什么不繳費(fèi)，并且態(tài)度惡劣，用戶在現(xiàn)場(chǎng)告知工作人員投訴她，工作人員回復(fù)用戶為：“趕緊去投訴！”隨即將用戶家中斷電，用戶要求供電公司盡快核實(shí)處理，給其滿意答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：
投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)態(tài)度
