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問答題

【簡答題】用戶反映在到供電營業(yè)廳繳納電費，其營業(yè)廳工作人員由于用戶沒有用戶編號，拒絕用戶提供姓名繳納電費，并表示其工作人員服務態(tài)度差且在工作時間玩手機，用戶對此表示不滿，要求供電分公司相關(guān)部門盡快處理并給其回復處理結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

答案： 投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
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