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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】用戶(hù)曾多次反映此地變壓器破爛不堪，經(jīng)常由于缺相造成電器損壞，沒(méi)有跌落式開(kāi)關(guān)，只用電線(xiàn)連接，存在安全隱患。用戶(hù)要求有關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并答復(fù)用戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

答案：投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-配電設(shè)施

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)來(lái)電反映，3小時(shí)前撥打95598報(bào)修家中停電，至今沒(méi)有搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)表示非常不滿(mǎn)，要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并盡快給客戶(hù)合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

答案：停送電投訴-搶修質(zhì)量-超時(shí)限

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】用戶(hù)來(lái)電反映在前天晚上家中突然停電，撥打95598報(bào)修后，有搶修人員在后與其電話(huà)聯(lián)系，用戶(hù)稱(chēng)該工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)此表示不滿(mǎn)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并答復(fù)用戶(hù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

答案：投訴-停送電投訴-搶修質(zhì)量-搶修人員服務(wù)態(tài)度