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問答題

【簡答題】用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進行對話時語氣不好，對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度

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【簡答題】客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經(jīng)半年了，一直未得到改善，嚴重影響居民的正常生活，客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

【簡答題】客戶來電反映3月5日19點左右其報修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場查看后直接換表，沒有給用戶做任何解釋，客戶追問其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)規(guī)范