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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的最后測(cè)量顧客滿意度來維持長(zhǎng)期關(guān)系。以下哪一項(xiàng)不一定是顧客滿意度的一個(gè)方面？（）

A.產(chǎn)品滿足明文規(guī)定和未明文規(guī)定的需求
B.產(chǎn)品可以獲利
C.產(chǎn)品是高質(zhì)量的
D.滿足顧客的需要

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單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目收尾時(shí)，你測(cè)量了客戶需要未能完全滿足。你的上司問你在項(xiàng)目中采用了哪些步驟來提高顧客滿意度。可以查閱哪個(gè)輔助計(jì)劃來確定這個(gè)信息（）

A.質(zhì)量管理計(jì)劃
B.溝通管理計(jì)劃
C.人員配備管理計(jì)劃
D.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

單項(xiàng)選擇題

完成干系人分析的一個(gè)重要部分是記錄可量化的期望。以下哪一個(gè)期望是可量化的（）

A.項(xiàng)目必須提高客戶滿意度
B.項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是高質(zhì)量的
C.項(xiàng)目必須使零件成本減少15%
D.所有干系人的需要都必須得到滿足