A.乘客出站時(shí)發(fā)現(xiàn)出不了站（超程或超時(shí)）：“XX（稱謂），您好，您的車票已超程/超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交超程車費(fèi)x元。”
B.乘客問(wèn)在哪購(gòu)票：“如果您需要買單程票，請(qǐng)準(zhǔn)備零錢或在此兌換零錢，然后到自動(dòng)售票機(jī)處購(gòu)買。”
C.當(dāng)乘客詢問(wèn)小孩是否有半票時(shí)：“XX（稱謂），您好，地鐵不設(shè)有半票，請(qǐng)為你的小孩購(gòu)買全票。”
D.乘客詢問(wèn)天府通能否多人同時(shí)使用：“xx，對(duì)不起，一張?zhí)旄▋H限1個(gè)人使用，不能多人同時(shí)使用。”

A.交接班時(shí)，接班售票員須提前做好售票、兌零準(zhǔn)備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時(shí)間不超過(guò)5分鐘，并盡可能減少對(duì)乘客服務(wù)的影響。
B.售票員主動(dòng)領(lǐng)夠車票、報(bào)表和硬幣，在客流較大時(shí)把現(xiàn)金及硬幣整理好，或開啟另一袋硬幣等準(zhǔn)備工作。
C.同時(shí)有兩位乘客等候服務(wù)時(shí)，如無(wú)特殊情況，按照先非付費(fèi)區(qū)后付費(fèi)區(qū)的原則為乘客服務(wù)。
D.當(dāng)乘客要求分析車票時(shí)，應(yīng)快速正確用自動(dòng)售票機(jī)分析，并將分析情況耐心告訴乘客，再采取相應(yīng)的處理車票的方法。