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填空題

增銷是指當(dāng)預(yù)訂了某種客房的旅客到達(dá)酒店后，柜臺人員運用促銷技巧（）說服客人，使其愿意增加支出，而入?。ǎ┑目头?。顧客或（）人員不能視為增銷客源。

答案：更高一級別；團(tuán)體；空勤

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前廳部是飯店的（），負(fù)責(zé)（）各部門的對客服務(wù)。

答案：神經(jīng)中樞；聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)

前廳部是飯店的（），反映飯店的整體服務(wù)質(zhì)量。

答案：營業(yè)窗口