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填空題

大堂副理的主要職責(zé)為處理至酒店消費(fèi)的全部客人的（）、（），通常都由資深的前廳部員工擔(dān)任。

答案：各式疑問；各種抱怨

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前臺(tái)接待員應(yīng)該徹底了解昨日（）、（）、（）數(shù)，（），以及當(dāng)日各餐廳的宴會(huì)資料與酒店所舉辦的活動(dòng)。

答案：住房率；當(dāng)日住人；離店房間；VIP姓名

（）應(yīng)該依住店客人的要求，處理?yè)Q房、換房?jī)r(jià)手續(xù)，并通知有關(guān)單位配合。

答案：前臺(tái)接待員